Aspectos de Calidad
Política de Calidad
La Política de Calidad de la Red MESURA® Interinstitucional es la
siguiente:
La Red MESURA® Interinstitucional está comprometida a brindar
servicios de calidad a las empresas e instituciones, con necesidades
metrológicas, para promover el uso óptimo de sus sistemas de
medición, fortaleciéndolos y manteniéndolos en un proceso de mejora
continua . Todo ello basados en un entendimiento pleno de los
requerimientos y expectativas del cliente, y con una permanente
actitud de servicio. Para ello opera conforme al SICAME ® (Sistema
de Calidad MESURA basado en ISO 9001:2000) y con herramientas que
permiten la correcta gestión y operación de la Red, manteniéndose en
un proceso de mejora continua.
Objetivos de Calidad
Los objetivos de calidad de la Red MESURA® Interinstitucional son
los siguientes:
- Mantener la Calidad del servicio
- Incrementar la Aceptación del servicio por Empresas-cliente
- Ampliar la Cobertura de la Red
- Mantenerse en Mejora continua
Mantener la Calidad del servicio
Para el cumplimiento de este objetivo:
| Indicador |
Meta |
| Número de quejas por Empresas-Cliente
atendidas en toda la Red(Se habla de Queja, cuando no se
cumplieron los objetivos acordados) Máximo 1 por cada 5
empresas-clientes atendidas |
Número de insatisfacciones por empresas
cliente atendidas (Se habla de insatisfacción cuando se
cumplieron objetivos esperados pero no le sirvió al cliente)
Máximo 2 por cada 5 empresas-clientes atendidas |
Aceptación por Empresas (Cantidad de servicios)
Para el cumplimiento de este objetivo:
| Indicador |
Meta |
| No. empresas atendidas |
Al menos 38% |
| Incremento en facturación
|
Al menos 33% |
| Empresas atendidas por UM |
Al menos 1 al año |
Ampliar la Cobertura de la Red
Para el cumplimiento de este objetivo:
| Indicador |
Meta |
| No. asesores licenciados |
50% mas cada año |
| No. UMs magnitud |
50% mas cada año |
Mantenerse en Mejora continua
Para el cumplimiento de este objetivo:
| Indicador
|
Meta |
| No. mejoras propuestas por
miembro de la RMI |
1 por año por cada miembro |
| Nuevos productos |
1 por año en toda la red |
| Publicaciones en el SNI
|
1 por año |
| Número de cursos y/o
congresos tomados por cada miembro |
3 por año |
| Impartición de talleres
internos |
2 impartidos por CCM y 1
impartido por cada UM |
| Capacitación grupal en temas
de Calidad o afines |
2 por año |
|